Celem szkolenia jest udoskonalenie umiejętności obsługi klienta na podstawie analizy dotychczasowych doświadczeń uczestników szkolenia oraz nowych trendów w przedmiotowym zakresie. Podczas zajęć uczestnicy zapoznają się z: mechanizmami decydującymi o zachowaniu klienta, metodami wywierania wpływu na podejmowanie decyzji, sposobami kształtowania odpowiedniego wizerunku osoby i organizacji obsługującej klienta.

PROGRAM RAMOWY

1. Co decyduje o jakości obsługi klienta
   • potrzeby klientów w zakresie jakości obsługi
   • ocena obsługi klienta w mojej firmie - spojrzenie od strony klientów
2. Komunikacja z klientem.
   • komunikacja werbalna i niewerbalna
   • aktywne słuchanie
   • skuteczne mówienie
3. Kształtowanie wizerunku sprzedawcy.
   • budowanie pierwszego wrażenia
   • tworzenie długotrwałych relacji
4. Analiza potrzeb klienta
   • typologia klientów
   • sposoby weryfikacji oczekiwań
   • język korzyści
   • metody wywierania wpływu
5. Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
6. Asertywność w kontakcie z trudnym klientem.
   • zachowanie a postawa
   • praktyka zachowań asertywnych
   • mapa asertywności
7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w pracy z klientami
8. Typologia klientów
9. Porozumiewanie się z trudnymi typami klientów
10. Savoir vivre w relacjach z klientami

CENA OD OSOBY 200 zł netto

Formularz zgłoszenia w załączeniu.